Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En resumen: tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. El envío de vuelta lo pagas tú. Si el producto llega con el precinto intacto te devolvemos todo lo que pagaste; si está abierto o manipulado, descontamos su pérdida de valor. Si llega dañado o defectuoso, corre de nuestra cuenta.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin indicar el motivo, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo empieza el día en que tú, o quien indiques, recibís el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde la entrega del último.
2. Cómo devolver un pedido
- Avísanos dentro del plazo por email a info@granlinetcg.com o por WhatsApp. Indica tu nombre, el número de pedido y qué productos devuelves. Puedes usar el formulario de desistimiento de abajo, aunque no es obligatorio.
- Envía el producto en los 14 días siguientes a tu aviso a esta dirección: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES].
- Embálalo bien y usa un envío con seguimiento: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que nos llega.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
4. Estado del producto
Todo lo que vendemos es producto precintado, y su valor para los coleccionistas depende de que el precinto siga intacto.
- Precinto intacto y sin daños: reembolso completo.
- Abierto o manipulado más allá de lo necesario para comprobar el producto (por ejemplo, precinto retirado, sobres abiertos o caja dañada después de la entrega): el desistimiento sigue siendo válido, pero descontaremos la pérdida de valor del producto, hasta un máximo del 50 % de su precio, según su estado. Te enviaremos fotos y el cálculo antes de hacer el reembolso.
5. Reembolso
- Te devolvemos el precio de los productos y los gastos de envío iniciales, salvo el coste extra si elegiste un envío más caro que el estándar.
- El reembolso se hace en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste.
- Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
6. Preventas
Puedes cancelar una reserva hasta que el pedido se entregue al transportista y te devolvemos el importe íntegro, sin necesidad de devolver nada. Una vez recibido el producto, tienes el mismo derecho de desistimiento de 14 días que en cualquier otra compra.
7. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si el paquete llega dañado, falta algo o recibes un producto distinto del pedido:
- Si el daño se ve al recibirlo, anótalo en el albarán del transportista.
- Escríbenos cuanto antes, mejor en las primeras 48 horas, con fotos del embalaje por fuera y por dentro, de la etiqueta de envío y del producto.
- Te enviaremos un producto nuevo o, si no hay existencias, te devolveremos el importe. Todos los gastos corren de nuestra cuenta.
Avisar rápido nos ayuda a reclamar al transportista, pero no limita tus derechos: la garantía legal de conformidad dura 3 años desde la entrega.
8. Si rechazas el paquete
Si rechazas la entrega sin habernos avisado, lo trataremos como un desistimiento cuando el paquete vuelva a nosotros. Descontaremos del reembolso los gastos de devolución que nos cobre el transportista.
9. Formulario de desistimiento
Modelo del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cópialo en un email a info@granlinetcg.com y complétalo:
A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR] (GranLineTCG), [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], info@granlinetcg.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido y producto(s): ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________